- Casos de sucesso
- Plataforma do WhatsApp Business
- Housing Development Finance Corporation (HDFC)
PLATAFORMA DO WHATSAPP BUSINESS
Housing Development Finance Corporation
Desenvolvendo um modo mais rápido, simples e conveniente de ajudar os clientes a descobrir a própria qualificação para crédito habitacional
Crédito habitacional da HDFC
Marca
Netcore
Provedora de soluções de negócios do WhatsApp
Cogno AI
Plataforma de IA
CASO DE SUCESSO
A Housing Development Finance Corporation (HDFC), uma das financiadoras de crédito habitacional líderes na Índia, desenvolve uma opção de "oferta local" na Plataforma do WhatsApp Business. A oferta local permite que os clientes descubram com rapidez e segurança a própria elegibilidade para crédito habitacional por meio de um fluxo conversacional orientado. Além disso, o recurso oferece uma carta de oferta de crédito habitacional com base nas informações fornecidas.
dos clientes com engajamento via WhatsApp concluem o processo da oferta local
mais candidaturas a empréstimos concluídas entre os clientes que usam a oferta local do WhatsApp
cadastros de alta qualidade atribuíveis ao WhatsApp em menos de um ano
interações exclusivas com usuários via WhatsApp por mês
HISTÓRIA
Realizando o sonho da casa própria
A Housing Development Finance Corporation (HDFC) é uma das principais financiadoras de crédito habitacional da Índia, com uma ampla oferta de produtos de empréstimo, incluindo empréstimos para habitação, terrenos e habitação rural.
META
Gerar confiança em clientes qualificados
A HDFC queria encorajar mais clientes qualificados a se candidatarem para um empréstimo habitacional. A empresa precisava de um modelo mais simples, rápido e eficiente de determinar a elegibilidade para empréstimo habitacional usando um fluxo conversacional orientado e ajudando os clientes a avançar no processo de candidatura formal.
SOLUÇÃO
Ofertas locais em um instante
Por mais de 40 anos, a Housing Development Finance Corporation (HDFC) ajudou pessoas em toda a Índia a financiar a casa dos seus sonhos. A HDFC foi uma das primeiras financiadoras de crédito habitacional do país a lançar uma plataforma online de candidatura a empréstimo habitacional para tornar o processo mais acessível e conveniente.
A HDFC queria criar um processo mais rápido e simplificado, além de encorajar que clientes qualificados concluíssem com sucesso as candidaturas a empréstimos.
Comprometida com a criação de uma abordagem omnicanal robusta para o serviço, a HDFC percebeu que o WhatsApp era popular entre os clientes. Trabalhando com a Cogno AI, uma plataforma de IA conversacional líder para grandes empresas, a HDFC usou a Plataforma do WhatsApp Business para desenvolver um assistente de conversação que permite aos clientes determinar rapidamente a própria elegibilidade para empréstimo habitacional.
Quando um cliente entra em contato com a HDFC pelo WhatsApp, ele recebe um menu com diversas opções, incluindo a função de "oferta local", que facilita o processo de descobrir a elegibilidade. A função foi criada pela Netcore Cloud, provedora de soluções do WhatsApp Business, e a Cogno AI, plataforma de IA, usando uma integração sofisticada entre o WhatsApp e bancos de dados de linhas de crédito, APIs de geração de cadastros, calculadoras, criadores personalizados de PDF e recursos de agentes ao vivo, entre outros.
A HDFC busca constantemente melhorar os recursos de entrega com tecnologia, além de oferecer conveniência para os clientes que buscam empréstimo habitacional comprarem a propriedade de sua escolha. Com o recurso de "oferta local" no WhatsApp. A HDFC tentou criar uma experiência digital única para os clientes integrando os serviços em um ambiente que já é familiar e frequentado pelo seu público.
A HDFC gera uma oferta local de empréstimo habitacional para os clientes qualificados em menos de 2 minutos
Os clientes que acessam uma oferta local recebem, como confirmação, um PDF que pode ser baixado
Quando um cliente escolhe a opção de oferta local no WhatsApp, o bot conversacional pede e coleta 7 campos de informações que determinam a base de elegibilidade para empréstimo Com esses detalhes, uma carta de oferta local personalizada é gerada e compartilhada com o usuário no WhatsApp instantaneamente.
"A 'oferta local' da HDFC é a primeira plataforma desse tipo, provando como a tecnologia pode ser utilizada para beneficiar os clientes. Com os empréstimos habitacionais da HDFC, a oferta da casa própria pode ser instantânea, conveniente, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Além da conveniência, não há um 'tempo de espera' para a carta de aprovação do empréstimo habitacional", menciona Saiq Faruqi, diretor de Comunicações da HDFC.
"O recurso de oferta local pelo WhatsApp simplesmente mudou tudo. Você sabe o esforço que é para uma pessoa comum conseguir um empréstimo habitacional? É preciso enviar uma papelada e ir nas filiais muitas vezes, mesmo que seja para receber uma rejeição. Com a oferta local do WhatsApp, conseguimos garantir que o cliente obtenha uma pré-aprovação em apenas 2 minutos no seu meio de comunicação favorito: o WhatsApp", afirma Aman Goel, cofundador e CEO da Cogno AI. "Essa é uma iniciativa pioneira na Índia e será revolucionária para ajudar mais pessoas a realizar o sonho da casa própria. Temos orgulho em aproveitar essa oportunidade de trabalhar com a HDFC para criar isso. Esperamos que a nossa parceria continue e possamos revolucionar a experiência do cliente no setor de empréstimos habitacionais."
"Tornar o WhatsApp o pilar do nosso engajamento com o cliente ajudou a responder a consultas de mais de 85.000 clientes e a gerar cadastros de alta qualidade todos os meses", afirma Keshav Rao, gerente geral adjunto de Comunicações da HDFC. "A confiança que os clientes ganharam por meio do nosso recurso de oferta local no WhatsApp dobrou a probabilidade de eles se candidatarem a um empréstimo em comparação com cadastros vindos de outras fontes online."
Inspirada pelo entusiasmo dos clientes com a oferta local no WhatsApp, a HDFC planeja lançar uma campanha de marketing coordenada para promover o recurso nos seus canais de redes sociais.
A HDFC está explorando várias maneiras de recuperar o engajamento dos clientes, inclusive campanhas automatizadas que enviam notificações push para clientes que não agiram com relação às suas ofertas locais.
RESULTADO
Mais cadastros e candidaturas
Quando a Housing Development Finance Corporation (HDFC) habilita uma oferta local de empréstimo habitacional pela Plataforma do WhatsApp Business, a empresa gera cadastros de alta qualidade e teve um aumento nas candidaturas a empréstimos.
- 25% dos clientes com engajamento via WhatsApp concluem o processo da oferta local
- 2x mais candidaturas a empréstimo concluídas usando a oferta local no WhatsApp
- 13.000 cadastros de alta qualidade atribuíveis ao WhatsApp em menos de um ano
- + de 85.000 interações exclusivas com usuários pelo WhatsApp por mês
" "A 'oferta local' da HDFC é a primeira plataforma desse tipo, provando como a tecnologia pode ser utilizada para beneficiar os clientes. Com os empréstimos habitacionais da HDFC, a oferta da casa própria pode ser instantânea, conveniente, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Além da conveniência, não há 'tempo de espera' para a carta de aprovação do empréstimo local."
" "Tornar o WhatsApp o pilar do nosso engajamento com o cliente ajudou a responder a consultas de mais de 85.000 clientes e a gerar cadastros de alta qualidade todos os meses. A confiança que os clientes ganharam por meio do nosso recurso de oferta local no WhatsApp dobrou a probabilidade de eles se candidatarem a um empréstimo em comparação com cadastros vindos de outras fontes online."
PRODUTOS USADOS
Plataforma do WhatsApp Business
Interaja com clientes de um jeito simples com ferramentas para automatizar e responder rapidamente a mensagens.