建立持久关系

Messenger 客户服务

通过客户偏爱的渠道进行对话，建立持久的客户关系^[1].不再等待接听，或向多个客服代理重复有关支持服务的问题；对话完全在 Messenger 中进行，可以轻松访问以供您开展移交工作并重新吸引客户。

发生错误

播放视频时出错

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强大的自动化功能

利用结构化流程和自然语言处理功能，即时解答客户的最常见问题，进而提高满意度和容量负荷

人工客服支持

通过许多客户每天使用的便捷渠道提供人工客服支持

无缝转换

利用 Messenger 的移交协议在自动消息和人工客服支持之间无缝切换

使用 Messenger 提高客服效率

+29%

客户服务人员处理时间减少 29%

5 倍

与电话相比，客服人员可以同时处理的互动数量达 5 倍

+83%

客户服务渠道的成本预期大幅降低 83%

为缩短客服回复时间，提高客服人员的工作效率，Volaris 在其网站上面向 50% 的访客测试了 Facebook 聊天插件。由于该聊天插件直接连接到 Volaris 的客户服务软件 (Conversocial)，人工客服在 Messenger 中能够同时处理五条互动，而通过电话只能同时处理一条。6 个月后，这家墨西哥航空公司的处理时间减少了 29%。由于测试成功，Volaris 面向 100% 的网站访客设置了该解决方案，预计客户服务渠道的成本可降低 83%。

查看客户服务解决方案

客户服务手册

客户服务对公司运营十分重要。出色的客户支持始于良好的沟通。

我们已发行一本手册，以助您在 Messenger 中获取有价值的体验。您会获得相关的成效分析，了解如何开始将 Messenger 用作支持渠道，以及如何将其纳入您的全渠道策略等各类信息。

获取手册

Footway 使用市场营销 API 的案例分析视频 (Facebook for Developers)

1.数据来源：“Facebook Messaging Survey”，Facebook 委托 Nielsen 开展的调研，对象为 12,500 名来自阿联酋、澳大利亚、巴西、法国、印度尼西亚、印度、日本、韩国、墨西哥、泰国、台湾地区、英国、美国和越南的年满 18 岁用户，他们均在过去 30 天内使用过移动消息应用，2016 年 3 月。