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Dialogflow

Créez des agents conversationnels de pointe avec l'IA de Google. Elle est disponible en deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard). Inclut des intégrations pour les fonctionnalités d'IA générative dans Vertex AI Agent Builder.

Les nouveaux clients reçoivent 300 $ de crédits à dépenser dans Dialogflow.

  • Proposez des conversations riches et intuitives à vos clients grâce à l'IA avancée de Google.

  • Exploitez une plate-forme de développement complète pour les chatbots et les voicebots.

  • Rejoignez une communauté composée de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow

  • Obtenez une satisfaction client exceptionnelle avec Dialogflow, un produit de la solution Contact Center AI.

  • Lancez des agents en quelques clics à l'aide de Vertex AI Agent Builder depuis l'UI Dialogflow.

Avantages

Interaction naturelle et précise

Offrez une expérience client plus naturelle grâce à des agents virtuels capables de gérer des conversations multitours et des questions supplémentaires. Ces agents s'appuient sur les technologies de deep learning sur lesquelles repose l'Assistant Google.

Création rapide d'applications pour un déploiement universel

Développez en quelques minutes au lieu de plusieurs jours, grâce à l'IA générative, des outils de création visuel et des agents prédéfinis. Déployez ensuite facilement vos applications dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie.

Gestion et scaling en toute simplicité

Gérez facilement vos agents virtuels avec une solution CI/CD de bout en bout grâce à la gestion des versions et à l'évaluation continue, et à l'aide de modules basés sur des flux qui permettent de passer à 20 flux indépendants et 40 000 intents pour chaque agent.

Principales fonctionnalités

Principales fonctionnalités de Dialogflow CX

Agent d'IA générative

Lancez des agents en quelques clics à l'aide de l'agent Vertex AI Agent Builder et de Dialogflow Connectez votre page Web ou vos documents à votre agent Dialogflow CX et exploitez les modèles de fondation pour générer des réponses à partir du contenu, dès la première utilisation. Vous pouvez également appeler un modèle de fondation pour effectuer des tâches spécifiques au cours d'une conversation avec un agent virtuel ou répondre à une requête en fonction du contexte. Cela réduit considérablement les efforts de développement et améliore les capacités conversationnelles des agents virtuels.

Générateur de flux visuel

Réduisez le temps de développement grâce à des visualisations de flux interactives qui permettent aux développeurs de visualiser, de comprendre, de modifier et de partager rapidement leur travail. Elles facilitent également la collaboration entre les équipes.

Implémentation omnicanal

Créez une application unique et déployez-la partout : dans vos centres de contact et sur vos canaux numériques. Intégrez de manière transparente vos agents à plusieurs plates-formes comme le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie, ainsi qu'à des services de téléphonie partenaires tels que Avaya, Cisco, Genesys et NICE.

Modèles de données basés sur l'état

Réutilisez des intents, définissez des transitions et des conditions de données de manière intuitive, et traitez des questions supplémentaires. Ainsi, les clients peuvent s'écarter du sujet principal, puis revenir au flux principal en toute simplicité.Ajoutez des générateurs et des solutions génératives de remplacement pour étendre la couverture du contenu et gérer les discussions par chat en direct sans avoir à suivre une formation coûteuse et complexe.

Gestion de bout en bout

Dialogflow répond à tous vos besoins en termes de gestion d'agents, y compris pour les opérations de CI/CD, les analyses, les tests et l'évaluation des bots. Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel personnalisé. 

Voir toutes les fonctionnalités

Documentation

Ressources techniques

Google Cloud Basics

Principes de base de Dialogflow CX

Consultez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow CX et découvrez une présentation des concepts les plus importants.
Quickstart

Guides de démarrage rapide de Dialogflow CX

Faites vos premiers pas avec Dialogflow CX : configuration, conception via la console et interaction avec un agent à l'aide de l'API.
Google Cloud Basics

Principes de base de Dialogflow ES

Consultez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow ES et découvrez une présentation des concepts les plus importants.
Quickstart

Guides de démarrage rapide de Dialogflow ES

Familiarisez-vous avec Dialogflow ES et faites vos premiers pas.
Quickstart

Premiers pas avec Vertex AI Agent Builder

Découvrez comment créer et utiliser votre premier agent d'IA générative à l'aide de Vertex AI Agent Builder.

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Cas d'utilisation

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation
Voicebots pour le service client

Offrez un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7 à une solution conversationnelle en libre-service. Redirigez facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes. Pour cela, créez des agents virtuels et des réponses vocales interactives capables d'effectuer des tâches telles que planifier des rendez-vous, répondre aux questions courantes ou aider les clients qui ont des demandes simples. 

Image des agents virtuels pour le centre d'appels
Cas d'utilisation
Chatbots pour les conversations B2C

Communiquez avec vos clients sur la plate-forme de leur choix, à tout moment et partout dans le monde. Que ce soit pour des questions courantes ou des informations spécifiques, les agents virtuels textuels offrent une expérience instantanée et positive aux clients qui souhaitent obtenir des réponses rapides et précises.

Image d'agents virtuels textuels pour les services de messagerie
Comparer les fonctionnalités

Éditions

Dialogflow est disponible dans plusieurs éditions. Le type, les fonctionnalités, la tarification et les quotas de l'agent varient pour chaque édition.
Fonctionnalités

Dialogflow CX

Agents avancés, aux fonctionnalités les plus innovantes, adaptés aux cas d'utilisation d'envergure importante ou complexes.

Dialogflow ES (Essentials)

Agents standards adaptés aux cas d'utilisation de petite à moyenne envergure et simples à moyennement complexes.

Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale

Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client

  • Tableaux de bord des performances avancés

  • Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

  • Visualisations basées sur l'état

  • Tableaux de bord des performances

  • Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques

  • Intégration à tous les canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles, les services de messagerie, etc.

  • Intégration téléphonique avancée en un clic

  • Intégration à des canaux populaires, tels que l'Assistant Google, Slack, Twitter, etc.

  • Intégration téléphonique en un clic

Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants

  • Plus de 40 modèles d'agent destinés à la création de conversations pour les restaurants, la réservation d'hôtels, la navigation, l'IoT, etc.

IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research

  • Modèles de compréhension du langage naturel de pointe basés sur BERT

  • Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

  • Modèles de compréhension du langage naturel standards de haute qualité

  • Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives

  • Réduction de 30 % du temps de développement grâce à un outil de création visuel intuitif adapté aux machines à états visuels

  • Outil de création de bots à partir d'un formulaire

Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité

  • Réutilisation des intents et définition intuitive des transitions et des conditions de données

  • Modèle de données plates pour les cas d'utilisation simples

Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité

  • Modèles capables de définir et de détecter facilement les détours mineurs dans la conversation

  • Non compatible

Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI

  • Compatibilité avec des paramètres tels que le DTMF, le transfert d'agent, la désynchronisation (barge-in) et le délai d'inactivité de la voix

  • Non compatible

Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants

  • Jusqu'à 20 flux de conversation distincts avec 40 000 intents

  • Intents et phrases d'entraînement partagés entre les flux

  • Jusqu'à 10 sous-agents et 20 000 intents

  • Intents et phrases d'entraînement non partagés entre les sous-agents

Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions

  • Simulateur multitour avancé

  • Création et gestion de scénarios de test pour l'évaluation continue

  • Simulateur standard

  • Scénarios de test non compatibles

Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow

  • Compatibilité des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement

  • Tests et répartition du trafic compatibles de façon native

  • Compatibilité des versions/environnements de base

  • Tests et évaluation des agents virtuels non compatibles

Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs

  • Identification rapide des utilisateurs grâce à leur voix

  • Renforcement de la sécurité avec une couche de vérification supplémentaire

  • Accès utilisateur moins contraignant grâce à la suppression des codes d'accès et des codes secrets

  • Non compatible

Agents avancés, aux fonctionnalités les plus innovantes, adaptés aux cas d'utilisation d'envergure importante ou complexes.

Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale

Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client

  • Tableaux de bord des performances avancés

  • Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

  • Visualisations basées sur l'état

Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques

  • Intégration à tous les canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles, les services de messagerie, etc.

  • Intégration téléphonique avancée en un clic

Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants

IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research

  • Modèles de compréhension du langage naturel de pointe basés sur BERT

  • Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives

  • Réduction de 30 % du temps de développement grâce à un outil de création visuel intuitif adapté aux machines à états visuels

Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité

  • Réutilisation des intents et définition intuitive des transitions et des conditions de données

Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité

  • Modèles capables de définir et de détecter facilement les détours mineurs dans la conversation

Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI

  • Compatibilité avec des paramètres tels que le DTMF, le transfert d'agent, la désynchronisation (barge-in) et le délai d'inactivité de la voix

Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants

  • Jusqu'à 20 flux de conversation distincts avec 40 000 intents

  • Intents et phrases d'entraînement partagés entre les flux

Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions

  • Simulateur multitour avancé

  • Création et gestion de scénarios de test pour l'évaluation continue

Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow

  • Compatibilité des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement

  • Tests et répartition du trafic compatibles de façon native

Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs

  • Identification rapide des utilisateurs grâce à leur voix

  • Renforcement de la sécurité avec une couche de vérification supplémentaire

  • Accès utilisateur moins contraignant grâce à la suppression des codes d'accès et des codes secrets

Agents standards adaptés aux cas d'utilisation de petite à moyenne envergure et simples à moyennement complexes.

Compatibilité multilingue : échangez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale

Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client

  • Tableaux de bord des performances

  • Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques

  • Intégration à des canaux populaires, tels que l'Assistant Google, Slack, Twitter, etc.

  • Intégration téléphonique en un clic

Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants

  • Plus de 40 modèles d'agent destinés à la création de conversations pour les restaurants, la réservation d'hôtels, la navigation, l'IoT, etc.

IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research

  • Modèles de compréhension du langage naturel standards de haute qualité

  • Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives

  • Outil de création de bots à partir d'un formulaire

Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité

  • Modèle de données plates pour les cas d'utilisation simples

Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité

  • Non compatible

Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI

  • Non compatible

Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants

  • Jusqu'à 10 sous-agents et 20 000 intents

  • Intents et phrases d'entraînement non partagés entre les sous-agents

Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions

  • Simulateur standard

  • Scénarios de test non compatibles

Gestion de bout en bout : gérez tous vos agents dans Dialogflow

  • Compatibilité des versions/environnements de base

  • Tests et évaluation des agents virtuels non compatibles

Speaker ID : utilisez l'identification biométrique vocale pour valider l'identité des utilisateurs

  • Non compatible

Tarification

Tarifs

Dialogflow est facturé mensuellement en fonction de l'édition et du nombre de requêtes effectuées au cours du mois.

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un crédit de 600 $ pour essayer gratuitement Dialogflow CX. Ce crédit est activé automatiquement lors de la première utilisation de Dialogflow CX et expire au bout de 12 mois. Il s'agit d'une extension spécifique à Dialogflow de l'essai gratuit de Google Cloud.

Partenaires

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