Componente precompilado de pedido de Exchange

El componente compilado previamente del pedido de intercambio verifica el nivel de autenticación de un usuario. Una vez que se autentica el usuario, el componente proporciona información sobre los pedidos más recientes o anteriores del usuario. Luego, el usuario puede intercambiar varios artículos de un pedido y seleccionar opciones como métodos de reembolso y envío. Este componente usa el componente compilado previamente de autenticación de Retail para autenticar a los usuarios. El componente también usa generadores para resúmenes posteriores a la llamada y preguntas frecuentes.

Limitaciones

Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este tiene las siguientes limitaciones:

• Este componente no encripta ningún dato.

Diálogos de muestra

En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes controladas por este componente compilado previamente. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo cual activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.

Cambio en la tienda por un artículo defectuoso

El usuario final se autenticó con anterioridad. El agente confirma qué elementos del pedido más reciente deben intercambiarse y recopila el motivo del intercambio. El usuario selecciona intercambiar los artículos en una tienda y el agente proporciona una lista de las tiendas más cercanas. El usuario selecciona una tienda y el agente genera una etiqueta de envío que se envía a los canales registrados del usuario.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	¿Llamas por el número de pedido más reciente que termina en 12375, que contiene 2 lámparas, 2 Pixel y 10 productos más que se realizaron el 10/11/2023?
sí
	Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres intercambiar. Producto 1: Lámpara de Google, Producto 2: Google Pixel, Producto 3: Luz LED de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar o di “Siguiente” para mostrar más productos.
1
	Para confirmar, te interesa intercambiar la lámpara de Google. ¿Es correcta esta información?
sí
	Podemos ver que la cantidad disponible del producto que seleccionaste es 2. Especifica la cantidad de productos que quieres intercambiar.
Dos
	Especifica el motivo del intercambio. Puedes decir algo como lo siguiente: El artículo es defectuoso o no funciona, problema de tamaño o ajuste, problema de pedido incompleto, problema de estilo, color incorrecto o, de lo contrario, etc.
Artículo defectuoso
	Gracias por informarnos. Como último paso, ¿cómo quieres cambiar el producto? Por ejemplo, puedes decir "Cambiar en una tienda" o "Programar el retiro".
Quiero realizar un intercambio en una tienda
	Busquemos una tienda cercana.
	El agente recopila el código postal mediante el componente precompilado de Recopilación de códigos postales.
	Esta es la lista de ubicaciones cerca del código postal que ingresaste. Dirección 1: Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. Dirección 2: Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, EE.UU. Di más direcciones o di más para mostrarlas.
La primera tienda
	Para confirmar, seleccionaste Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. ¿Verdad?
sí
	Perfecto. Te enviamos una etiqueta de envío y un número de ticket a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprímelo, adjúntelo al paquete y deje el intercambio en un plazo de 30 días. Una vez que recibamos el artículo en nuestro depósito, tu intercambio, si corresponde, demorará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Ten en cuenta que el importe del reembolso excluirá los cargos de envío y gestión. Tu producto de intercambio tiene un valor más alto. La diferencia de precio es de USD 20. Pronto recibirás el vínculo de pago en tu número de celular registrado. Realiza el pago en un plazo de 24 horas para realizar el cambio. ¿Quieres cambiar otro pedido?
no, eso es todo
	Gracias por llamarme.

Reembolso por diferencia de precio

El usuario final se autenticó con anterioridad. El agente recopila el número de pedido, el producto que se intercambiará y el motivo del intercambio. El usuario opta por cambiar los artículos por un tamaño diferente y programa el retiro. El agente identifica que el precio del elemento intercambiado es más bajo que el del elemento nuevo y confirma con el usuario la forma de pago para obtener un reembolso.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	¿Llamas por el número de pedido más reciente que termina en 12345, que contiene 2 lámparas, que se colocó el 2023-11-10?
No
	¿Quieres cambiar otro pedido?
Sí
	¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID de pedido que quieres intercambiar?
12346
	Los últimos cinco dígitos del ID de pedido que recibimos son 12346, ¿es correcto?
Sí
	Genial, terminamos de recopilar el ID de pedido. Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres intercambiar. Producto 1: botella de agua de google, producto 2: camiseta de google. Di o ingresa el número de producto del artículo que deseas seleccionar, o bien di “Siguiente” para mostrar más productos.
Dos
	Para verificar, te interesa intercambiar la camiseta de Google por un intercambio. ¿Es correcta esta información?
Sí
	Especifica el motivo del intercambio. Puedes decir algo como lo siguiente: El artículo es defectuoso o no funciona, problema de tamaño o ajuste, problema de pedido incompleto, problema de estilo, color incorrecto o, de lo contrario, etc.
Problema de tamaño o ajuste
	Gracias por informarnos el motivo del cambio. ¿Puedes indicarnos la talla con la que quieres intercambiarla? Tenemos los siguientes tamaños disponibles: Di 1 para tamaño pequeño. Di 2 para mediano. Di 3 para grande. Di 4 para XL. Di 5 para mediano.
1
	Como último paso, ¿cómo quieres cambiar el producto? Por ejemplo, puedes decir "Cambiar en una tienda" o "Programar el retiro".
Programar retiro
	Perfecto. Te enviamos una etiqueta de envío a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprímelo y adjúntelo al paquete. Nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas para programar un retiro. Una vez que recibamos el artículo en nuestro depósito, tardaremos entre 3 y 5 días hábiles en aparecer el reembolso en tu cuenta. El producto intercambiado tiene un valor más bajo y cumples con los requisitos para recibir un reembolso de USD 5. Indícanos dónde quieres recibir el reembolso. Puedes decir algo como crédito de Store o cuenta fuente.
crédito de Google Store
	Gracias por verificar que quieres que tu reembolso se devuelva a la Billetera. ¿Quieres cambiar otro pedido?
No
	Gracias por llamarme.

Pedido no apto

El usuario final se autenticó con anterioridad. El agente verifica el pedido más reciente y descubre que no hay productos aptos para intercambiar. El agente recopila un número de pedido del usuario y descubre que el pedido proporcionado no tiene ningún producto apto.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	No encontramos ningún producto del pedido más reciente que se pueda intercambiar. ¿Quieres intercambiar otro pedido?
sí
	¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID de pedido que quieres intercambiar?
23487
	Los últimos cinco dígitos del ID de pedido que recibimos son 23487, ¿es correcto?
sí
	Genial, terminamos de recopilar el ID de pedido.
	Lamentablemente, tu pedido no tiene productos aptos para el intercambio según nuestras políticas. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de intercambio en nuestro sitio web. ¿Quieres intercambiar otro pedido?
No
	Gracias por llamarme.

Convenciones de nombres

Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:

Atributo	Formato	Ejemplo
Flujo	[Nombre del componente]	Estado del pedido
Tipo de entidad	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_exchange_order_location
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability

Parámetros de entrada

Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo deben establecerse en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden configurar mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.

Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number.	(Opcional) Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario	string
$session.params.all_recent_order_id	(Opcional) Este parámetro muestra los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por fecha de posición del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el orden más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null.	Lista (cadena)
$session.params.email	El correo electrónico registrado en la cuenta (opcional).	string
$session.params.user_first_name	(Opcional) Nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar que la cuenta es de su propiedad.	string

Este componente precompilado permite que los siguientes parámetros opcionales configuren el comportamiento del componente, incluidos los reintentos.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato
$flow.max_retry_another_account	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona si se desea continuar con una cuenta alternativa. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_order_number	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporcionan los últimos cinco dígitos de un número de pedido. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_another_order	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona otro pedido para la devolución en casos en los que no se encuentre el ID de pedido o el pedido no sea apto para el intercambio. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_select_order_number	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el número de pedido completo en los casos en que más de un pedido comparta los mismos últimos cinco dígitos. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_exchange_reason	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el motivo del intercambio. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_exchange_reason_counter	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el motivo del intercambio. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.order_product_exchange_reason_others	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_reason, que indica que el usuario seleccionó el motivo de intercambio "otros". El valor predeterminado es "others".	string
$flow.max_product_display_counter	Especifica la cantidad máxima de productos que se presentarán en un solo turno. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_product_display	Especifica la cantidad máxima de productos que se deben presentar en toda la conversación. El valor predeterminado es 9.	integer
$flow.max_product_exchange_confirm	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se confirma el producto seleccionado. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_product_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona un producto para intercambiar. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_retry_select_quantity	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona la cantidad de productos que se intercambiarán. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_size_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona el tamaño que se intercambiará. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_another_zip_code	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se proporciona un código postal. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_store_display_counter	Especifica la cantidad máxima de tiendas que se pueden presentar en un solo turno. El valor predeterminado es 1.	integer
$flow.max_store_display.	Especifica la cantidad máxima de almacenes que se presentarán en toda la conversación. El valor predeterminado es 10.	integer
$flow.max_retry_store_number_counter	Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona un almacén. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.max_retry_store_selection	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma la selección de tiendas. El valor predeterminado es 3.	integer
$flow.max_available_address_reselection_counter	Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma si el usuario quiere seleccionar otra dirección de tienda. El valor predeterminado es 2.	integer
$flow.order_payment_mode_COD	Especifica el valor del campo order_payment_mode que devuelve el webhook get_order_details, que indica una forma de pago de pago contra entrega (COD). El valor predeterminado es "COD".	string
$flow.order_payment_mode_store_credit	Especifica el valor del campo order_payment_mode que devuelve el webhook get_order_details, que indica una forma de pago para el crédito de Store. El valor predeterminado es "store_credit".	string
$flow.order_refund_mode_source_account	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode, que indica que el usuario seleccionó realizar un reembolso a su cuenta de origen. El valor predeterminado es source_account.	string
$flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup	Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_location, que indica que el usuario seleccionó programar un retiro para el intercambio. El valor predeterminado es scheduled_for_pickup.	string

Los parámetros de resultado

Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
phone_number	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
all_recent_order_id	Este parámetro enumera los ID de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por fecha de colocación del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el orden más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null.	Lista (cadena)
email	El correo electrónico registrado en la cuenta.	string
user_first_name	Es el nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar que la cuenta es de su propiedad.	string
transfer_reason	Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes: agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación. denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente. max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada. max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias. webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta webhook.error.not-found contenido integrado.	string

Generadores

Este componente usa generadores para habilitar partes específicas de la conversación.

Preguntas frecuentes

El generador FAQ se usa para responder preguntas frecuentes sobre intercambios y devoluciones, incluidas las siguientes:

• ¿Hay una fecha límite para el proceso de devolución?
• ¿Puedo cambiar un artículo de regalo?
• El precio del producto y el importe del reembolso son diferentes. ¿A qué se debe?

Resúmenes

El generador de Summarization se usa para generar un resumen posterior a la llamada que describe la conversación que maneja el componente.

Configuración básica

Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:

1. Importa el componente precompilado.
2. Para configurar los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow, consulta la configuración de webhook.

Configuración de webhooks

Si deseas usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.

Autenticación

Si no configuraste previamente los servicios externos que se requieren para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de los usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación de venta minorista para obtener instrucciones detalladas.

Obtén detalles del pedido

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details para recuperar los detalles de un pedido especificado.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.order_id	ID de pedido del que se deben recuperar los detalles.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
order_date	Es la fecha en que se realizó el pedido, en formato YYYY-MM-DD.	string
order_product_count	Indica la cantidad de productos únicos en un pedido.	integer
order_payment_mode	Indica la forma de pago que se usó para realizar el pedido.	string
exchangeable_product_id	Es la lista de IDs de los productos intercambiables del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_name	Es la lista de nombres de los productos intercambiables del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_brand_name	Es la lista de nombres de marcas de productos intercambiables del pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_quantity	Es la lista de cantidades de productos intercambiables incluidos en el pedido.	Lista (cadena)
exchangeable_product_price	Es la lista de precios de los productos intercambiables del pedido.	Lista (cadena)

Obtén detalles de pedidos duplicados

El componente usa el webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details para recuperar información detallada y distinguir entre pedidos cuando varios números de pedido tienen los mismos últimos cinco dígitos.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.Duplicate_order_id	Lista que contiene los últimos cinco dígitos de los números de pedido compartidos entre uno o más pedidos del usuario.	Lista (cadena)

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
all_order_date	Lista de fechas de pedidos de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato YYYY-MM-DD. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_time.	Lista (cadena)
all_order_time	Lista de horarios de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato HH:MM. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_date.	Lista (cadena)

Obtener el tamaño de intercambio disponible

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size a fin de recuperar los tamaños disponibles para intercambios en los casos en que el usuario quiera intercambiar un elemento debido a problemas de tamaño o ajuste.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere intercambiar.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
product_available_sizes	Lista de tamaños disponibles para el producto seleccionado.	Lista (cadena)

Cómo obtener disponibilidad de intercambio de productos

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability para verificar si el producto, la cantidad y el tamaño opcional seleccionados del usuario están disponibles para su intercambio.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.order_id	ID de pedido del que se deben recuperar los detalles.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere intercambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Cantidad del producto que el usuario quiere intercambiar.	integer
$flow.product_selected_size [tamaño_seleccionado_de_flujo	Es el tamaño del producto que el usuario quiere intercambiar.	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
product_exchange_availability	Indica si el producto, la cantidad y el tamaño seleccionados están disponibles para el intercambio.	boolean
product_exchange_price	Indica el precio de cambio de un solo artículo del producto y el tamaño seleccionados.	número

Aumentar ticket de pedido incompleto

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket para generar un ticket cuando el usuario desea intercambiar un producto dentro de un pedido debido a que está incompleto.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number.	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID de pedido para el que se debe enviar un ticket.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere intercambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Cantidad del producto que el usuario quiere intercambiar.	integer
$flow.order_product_exchange_reason	Es la razón por la que el usuario quiere intercambiar el producto.	string

Obtén detalles de la tienda

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details para recuperar la lista de tiendas cerca del código postal que proporcionó el usuario.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$flow.zip_code	Código postal para buscar tiendas cercanas	string

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
store_id	Lista de IDs de tiendas.	Lista (cadena)
store_address	Lista de direcciones de tiendas que corresponden a cada elemento de store_id.	Lista (cadena)

Detalles posteriores al intercambio

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details para enviar un intercambio.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number.	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID de pedido para el que se debe enviar un ticket.	string
$flow.selected_order_product_id	Es el ID del producto que el usuario quiere intercambiar.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Cantidad del producto que el usuario quiere intercambiar.	integer
$flow.product_selected_size [tamaño_seleccionado_de_flujo	Es el tamaño del producto que el usuario quiere intercambiar.	string
$flow.order_product_exchange_reason	Es la razón por la que el usuario quiere intercambiar el producto.	string
$flow.order_exchange_location	Es el modo seleccionado para el intercambio. La entidad prebuilt_components_exchange_order_location define los valores válidos.	string
$flow.order_exchange_store_id	Es el ID de la tienda que seleccionó el usuario para un intercambio de tiendas.	string
$flow.order_refund_mode	Es la forma de pago para el reembolso, si corresponde. La entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode define los valores válidos. Si no se requiere reembolso, el valor es null.	string
$flow.total_refund_amount	El importe que se reembolsará, si el precio del producto intercambiable es superior al del producto nuevo. Si no se requiere reembolso, el valor es null.	integer

Parámetros de respuesta de la API

Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de salida
order_exchange_ticket_id	Es el ID del ticket del intercambio enviado.	string

Enviar información de reembolso de COD

El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information para enviar información de pago relacionada con el intercambio a un usuario.

Parámetros de solicitud a la API

El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.

Nombre del parámetro	Descripción	Formato de entrada
$session.params.phone_number.	Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo.	string
$flow.order_id	Es el ID de pedido para el que se debe enviar un ticket.	string
$flow.channel	El canal específico al que se envía la información. La entidad prebuilt_components_channel_email_phone define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten phone y email.	string

Completos

Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.