用于电话集成的 DTMF

您可以为电话集成启用和配置 DTMF（双音多频信号传输）。启用后，最终用户电话按键将转换为普通文本，并由代理作为最终用户输入进行处理。这种转换可以简单到与电话按键相关联的字符 (12*34#)，也可以针对更复杂的序列使用正则表达式 (Regex)。

匹配规则

DTMF 设置有三种不同的匹配规则：

您可以将 DTMF 模式与各个意图和实体相关联，以触发与最终用户输入序列的匹配。全局启用 DTMF 时，系统实体默认处于启用状态。

当您启用 DTMF 时，系统会默认启用系统实体规则。

类型名称	DTMF 格式	示例
`sys.percentage`	任意整数	29% -> 29%
`sys.temperature`	任意整数	30 -> 30C 或 30F
`sys.phone-number`	任意数字序列	4081111111
`sys.date`	（取决于语言区域）YYYYMMDD (en-us) 或 MMDDYYY	20231001 -> 2023 年 10 月 1 日、2023 年 10 月 1 日 -> 2023 年 10 月 1 日
`sys.zip-code`	任意数字序列	94043
`sys.number`	句点用“*”键表示的数字序列	123 -> 123、123*45 -> 123.45
`sys.cardinal`	任意数字序列	12345
`sys.number-integer`	任意数字序列	12345
`sys.number-sequence`	任意数字序列	12345
`sys.ordinal`	任意数字序列	12345

本部分概述了启用 DTMF 时可以配置的其他设置。

此设置用于控制哪些按键会立即终止 DTMF 输入，无需等待任何其他输入。对于此设置，通常使用 #。完成数字不包含在转换后的最终用户输入中。例如，如果完成位数为 # 且输入为 123#，则提供给代理处理的转换后最终用户输入为 123。

最终用户可能会在输入一系列按键时暂停。如果此暂停时长超过数位超时时长，则 Dialogflow 会取消序列的 DTMF 处理。

如果 Dialogflow 取消 DTMF 处理，则会将在此之前捕获的未转换序列作为最终用户输入提供给代理。此输入不太可能匹配任何意图或表单参数，因此 Dialogflow 可能会调用非匹配事件。

使用控制台时，此字段以秒为单位。

匹配按键序列后，Dialogflow 会继续处理按键操作。端点超时时长是指在匹配后，Dialogflow 在结束检测之前等待更多输入的时长。此行为可处理序列长度可变的情况，例如无界限数字。

如果最终用户暂停条目的时间超过了端点超时时长中设置的时间，则 Dialogflow 会取消 DTMF 处理并照常转换当前匹配的序列。

您可以在代理、页面或参数级别启用 DTMF。DTMF 将应用于该范围内的所有内容。本部分以为代理启用 DTMF 为例。您还可以使用页面设置（页面）、流设置（流）或者通过选择参数并查看设置菜单来启用 DTMF。在所有情况下，DTMF 设置都位于页面底部。

转到代理设置，然后选择语音和 IVR 标签页。
转到页面底部，然后点击启用 DTMF 复选框。
设置完成数字、数字间超时时长和端点超时时长的值。DTMF 现已针对该代理范围内的所有内容启用。如果在较低级别进行设置，这些设置现在将替换所有较高级别的设置。如果定义了 DTMF 模式，该范围内有效槽位的任何活跃 intent 或实体类型都可能会触发。

您可以在控制台模拟器中测试 DTMF 配置。