新客户可获得 $300 赠金，用于抵扣在 Vertex AI 中创建对话式 AI 客服及更多内容的费用。
概览
对话式 AI 是一种可以模拟人类对话的人工智能 (AI)。这得益于自然语言处理 (NLP) 技术。NLP 是一个 AI 领域，让计算机可以理解和处理人类语言，以及为新的生成式 AI 功能提供支持的 Google 基础模型。
Google Cloud 在 Vertex AI 平台产品（例如 Vertex AI Agents）和 Vertex AI 解决方案（例如 Contact Center AI）中提供对话式 AI。
对话式 AI 结合使用自然语言处理 (NLP)、基础模型和机器学习 (ML) 技术来运作。
对话式 AI 系统基于大量数据（例如文本和语音）进行训练。这些数据用于教系统如何理解和处理人类语言。然后，系统会使用这些知识，以自然的方式与人类互动。它不断地从交互中学习，并随着时间的推移提高其响应质量。
通过自动化降低费用，并提高生产力和运营效率
例如，对话式 AI 可以自动执行当前由人工执行的任务，从而减少人为错误并降低费用。此外，对话式 AI 还可以提供更好的客户体验，并提高客户互动度和满意度。
例如，对话式 AI 可以记住客户偏好并在没有人工客服人员介入时全天候为客户提供帮助，从而提供更加个性化和更具吸引力的体验。
对话式 AI 技术的几个应用示例：
生成式 AI 客服：这些虚拟客服使用生成式 AI 来支持文字或语音对话
聊天机器人：通常在客户服务应用中使用，以便回答问题和提供支持
虚拟助理：通常是声控式，可在移动设备和智能音箱上使用
文字转语音软件：用于创建有声读物或语音说明
语音识别软件：用于转写讲座、通话、字幕等
以下是一些示例：
Vertex AI Agents：让开发者能够轻松地基于自己的数据构建和部署企业级生成式 AI 体验；它包含一个无代码客服控制台，可仅使用自然语言提示来创建和监控对话式 AI 客服
Dialogflow CX：用于构建生成式和确定性对话式 AI 客服的平台
Contact Center AI 平台：联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案产品
Natural Language API：自然语言理解和处理
Text-to-Speech API：将文字转换为语音
Speech-to-Text API：将语音转换为文字
工作方式
Google Cloud 的对话式 AI 技术采用预训练的机器学习模型，可立即通过 API 使用，可满足特定的对话需求，例如自然语言处理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 CCAI Insights API。
它们还可以作为一个统一的平台、解决方案或服务来应对企业级的复杂性，例如 Contact Center AI 平台、Dialogflow 和 Agent Assist。
常见用途
了解 Vertex AI Agents（以前称为 Gen App Builder）如何通过提取特定于您公司的大型复杂数据集（从网站、文档和事务系统[如计费和库存]到电子邮件、聊天对话等）来帮助重塑客户和员工体验。这些生成式 AI 聊天机器人或虚拟客服可以综合所有这些来源的信息，仅使用您提供的数据来提供切实可行的具体响应。
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Dialogflow 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。Dialogflow 是一个自然语言理解平台，可让您轻松地设计出对话式界面并将其集成到您的应用或系统中，如移动应用、网页应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等。借助 Dialogflow，您可以提供新颖且引人入胜的交互方式，供用户与您的产品交互。
使用 Dialogflow CX 构建大型和复杂的客服，使用 Dialogflow ES 构建小型和简单的客服。
Dialogflow 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。Dialogflow 是一个自然语言理解平台，可让您轻松地设计出对话式界面并将其集成到您的应用或系统中，如移动应用、网页应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等。借助 Dialogflow，您可以提供新颖且引人入胜的交互方式，供用户与您的产品交互。
使用 Dialogflow CX 构建大型和复杂的客服，使用 Dialogflow ES 构建小型和简单的客服。
得益于自然语言处理、机器学习、文字和语音识别等 AI 技术，Contact Center AI 平台提供联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，从头开始构建联络中心。它还提供针对联络中心特定方面的具体工具，例如 Dialogflow（用于构建聊天机器人）、Agent Assist（用于为人工客服提供实时帮助），以及 CCAI Insights（用于识别来电驱动因素和情绪）。
Google Cloud CCAI 帮助伊利诺伊州取得了以下成果：
- 根据对 IDES（伊利诺伊州就业安全部）虚拟客服数据的初步分析，估计每年可节省 1 亿美元
- 虚拟客服每天处理超过 140,000 个电话和 Web 咨询
- 电话虚拟客服每晚接听 40,000 次非工作时间的来电
- 伊利诺伊州居民可以获取帮助，更快地提交失业救济金申请
- CCAI Web 和电话虚拟客服短短两周就完成了部署
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