Clientes novos ganham US$ 300 em créditos para criar agentes de IA de conversação e muito mais na Vertex AI.
Visão geral
A IA de conversação é um tipo de inteligência artificial (IA) capaz de simular conversas humanas. Isso é possível graças ao processamento de linguagem natural (PLN), um campo da IA que permite aos computadores entender e processar a linguagem humana e os modelos de fundação do Google que servem como base para novos recursos de IA generativa.
O Google Cloud oferece a IA de conversação como parte das ofertas da plataforma Vertex AI, como agentes da Vertex AI, e das soluções da Vertex AI, como o Contact Center AI.
A IA de conversação funciona com uma combinação de processamento de linguagem natural(PLN), modelos de fundação e machine learning (ML).
Os sistemas de IA de conversação são treinados em grandes quantidades de dados, como texto e fala. Esses dados são usados para ensinar ao sistema como entender e processar a linguagem humana. Em seguida, o sistema usa esse conhecimento para interagir com humanos de maneira natural. Ele aprende constantemente com as interações e melhora a qualidade da resposta ao longo do tempo.
Reduza os custos e aumente a produtividade e a eficiência operacional com a automação
Por exemplo, a IA de conversação pode automatizar tarefas atualmente realizadas por humanos e, assim, reduzir erros humanos e custos. Ofereça uma experiência melhor e aumente a satisfação e o engajamento dos clientes
Por exemplo, a IA de conversação pode oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente ao lembrar as preferências dos clientes e ajudá-los 24 horas quando não há agentes humanos disponíveis.
Alguns exemplos de aplicação da tecnologia de IA de conversação:
Agentes de IA generativa: esses agentes virtuais usam a IA generativa como base para conversas por mensagem de texto ou voz
Chatbots: usados com frequência em aplicativos de atendimento ao cliente para responder a perguntas e dar suporte
Assistentes virtuais: geralmente são ativados por voz e podem ser usados em dispositivos móveis e alto-falantes inteligentes
Software de conversão de texto em voz: usado para criar audiolivros ou rotas faladas
Software de reconhecimento de fala: usado para transcrever palestras, ligações, legendas e muito mais
Alguns exemplos incluem:
Agentes da Vertex AI: permite que os desenvolvedores criem e implantem facilmente experiências de IA generativa prontas para empresas baseadas em dados. Inclui um console de agentes sem código para criar e monitorar agentes de IA conversacional usando apenas prompts de linguagem natural
Dialogflow CX: plataforma para criar agentes de IA de conversação generativos e determinísticos
Contact Center AI Platform: uma oferta de solução de central de atendimento como serviço (CCaaS)
API Natural Language: processamento e compreensão de linguagem natural
API Text-to-Speech: converta texto em voz
API Speech-to-Text: converta voz em texto
Como funciona
As tecnologias de IA de conversação no Google Cloud vêm como modelos de ML pré-treinados, disponíveis imediatamente por meio de APIs, que atendem a necessidades de conversação específicas, como processamento de linguagem natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text e APIs CCAI Insights.
Elas também são oferecidas como uma plataforma, solução ou serviço unificado que aborda complexidades de nível empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow e Agent Assist.
Usos comuns
Confira como os agentes da Vertex AI (anteriormente conhecida como Gen App Builder) podem ajudar a reinventar as experiências de clientes e funcionários por meio da ingestão de conjuntos de dados grandes e complexos específicos da sua empresa, por exemplo, sites, documentos, sistemas transacionais, como faturamento e inventário, e-mails, conversas por chat e muito mais. Esses chatbots de IA generativa ou agentes virtuais podem sintetizar informações em todas essas fontes a fim de fornecer respostas específicas e acionáveis, usando apenas os dados que você forneceu.
Confira como os agentes da Vertex AI (anteriormente conhecida como Gen App Builder) podem ajudar a reinventar as experiências de clientes e funcionários por meio da ingestão de conjuntos de dados grandes e complexos específicos da sua empresa, por exemplo, sites, documentos, sistemas transacionais, como faturamento e inventário, e-mails, conversas por chat e muito mais. Esses chatbots de IA generativa ou agentes virtuais podem sintetizar informações em todas essas fontes a fim de fornecer respostas específicas e acionáveis, usando apenas os dados que você forneceu.
O Dialogflow oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes de interação com seu produto aos usuários.
Use o Dialogflow CX para criar agentes grandes e complexos e o Dialogflow ES para criar os pequenos e simples.
O Dialogflow oferece serviços de agentes virtuais para chatbots e centrais de atendimento. O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário de conversação a apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas de unidade de resposta audível etc. Com o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes de interação com seu produto aos usuários.
Use o Dialogflow CX para criar agentes grandes e complexos e o Dialogflow ES para criar os pequenos e simples.
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, a Contact Center AI Platform oferece uma central de atendimento como serviço (CCaaS) que ajuda a criar uma central de atendimento do zero. Ela também tem ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, Dialogflow para criar um chatbot, Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e CCAI Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
A CCAI do Google Cloud ajudou o estado de Illinois a alcançar estes resultados:
- Uma economia anual estimada de US$ 100 milhões com base na análise inicial dos dados de agentes virtuais do Departamento de Segurança do Emprego de Illinois (IDES).
- Os agentes virtuais lidam com mais de 140 mil consultas por telefone e pela Web diariamente
- O agente virtual por telefone atende a 40 mil chamadas fora do horário comercial por noite
- Os residentes de Illinois podem receber ajuda para registrar suas solicitações de desemprego mais rapidamente.
- Agentes virtuais da Web e por telefone da CCAI, cada um implantado em apenas duas semanas
Com tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural, machine learning e reconhecimento de texto e voz, a Contact Center AI Platform oferece uma central de atendimento como serviço (CCaaS) que ajuda a criar uma central de atendimento do zero. Ela também tem ferramentas individuais voltadas a aspectos específicos de uma central de atendimento, por exemplo, Dialogflow para criar um chatbot, Agent Assist para assistência em tempo real a agentes humanos e CCAI Insights para identificar o sentimento e os motivadores das ligações.
A CCAI do Google Cloud ajudou o estado de Illinois a alcançar estes resultados:
- Uma economia anual estimada de US$ 100 milhões com base na análise inicial dos dados de agentes virtuais do Departamento de Segurança do Emprego de Illinois (IDES).
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