Los nuevos clientes reciben 300 USD en crédito gratis para invertirlos en crear agentes de IA conversacional y más en Vertex AI.
Información general
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial que puede simular conversaciones humanas. Todo esto es posible gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite a los ordenadores entender y procesar el lenguaje humano, así como a los modelos fundacionales de Google que impulsan nuevas funciones de IA generativa.
Google Cloud ofrece IA conversacional como parte de los productos de la plataforma de Vertex AI, como Vertex AI Agents y las soluciones de Vertex AI, como Contact Center AI.
La IA conversacional funciona mediante una combinación de procesamiento del lenguaje natural(PLN), modelos de base y aprendizaje automático.
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñar al sistema a entender y procesar el lenguaje humano. El sistema utiliza esos conocimientos para interactuar con los seres humanos de forma natural. No deja de aprender de sus interacciones y de mejorar la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Reduce los costes y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que actualmente realizan humanos, lo que reduce los errores humanos y los costes. Ofrece una mejor experiencia al cliente y aumenta la interacción y la satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada e interactiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas cuando no hay agentes humanos cerca.
Ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para mejorar las conversaciones de texto o voz
Bots de chat: suelen utilizarse en aplicaciones de servicio de atención al cliente para responder preguntas y ofrecer asistencia.
Asistentes virtuales: se suelen activar por voz y se pueden utilizar en dispositivos móviles y altavoces inteligentes
Software de conversión de texto a voz: se utiliza para crear audiolibros u otras indicaciones habladas.
Software de reconocimiento de voz: se utiliza para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos, etc.
Por ejemplo:
Agentes de Vertex AI: permiten a los desarrolladores crear y desplegar fácilmente experiencias de IA generativa preparadas para el ámbito empresarial basadas en sus datos. Incluye una consola de agentes sin código para crear y monitorizar agentes de IA conversacional mediante peticiones en lenguaje natural
Dialogflow CX: plataforma para crear agentes de IA conversacional generativa y determinista
Contact Center AI Platform: una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS)
API de Natural Language: comprensión y procesamiento del lenguaje natural
API Text-to-Speech: convierte texto en voz
API Speech-to-Text: convierte la voz en texto
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional de Google Cloud son modelos de aprendizaje automático preentrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades conversacionales específicas, como el procesamiento del lenguaje natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text y CCAI Insights.
También se ofrecen como una plataforma, una solución o un servicio unificados que abordan las complejidades a nivel empresarial, como Contact Center AI Platform, Dialogflow y Agent Assist.
Usos habituales
Descubre cómo puede ayudarte Vertex AI Conversation (antes denominado Gen App Builder) a reinventar la experiencia de los clientes y los empleados, ya que ingiere conjuntos de datos grandes y complejos que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas transaccionales, como facturación e inventario, a correos electrónicos, conversaciones de chat y más. Estos bots de chat o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para ofrecer respuestas específicas y útiles usando solo los datos que has proporcionado.
Descubre cómo puede ayudarte Vertex AI Conversation (antes denominado Gen App Builder) a reinventar la experiencia de los clientes y los empleados, ya que ingiere conjuntos de datos grandes y complejos que son específicos de tu empresa, desde sitios web, documentos y sistemas transaccionales, como facturación e inventario, a correos electrónicos, conversaciones de chat y más. Estos bots de chat o agentes virtuales de IA generativa pueden sintetizar información de todas estas fuentes para ofrecer respuestas específicas y útiles usando solo los datos que has proporcionado.
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para bots de chat y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en tu aplicación móvil, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactivo, etc. Con Dialogflow, puedes ofrecer a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Usa Dialogflow CX para crear agentes grandes y complejos, y Dialogflow ES para los más pequeños y sencillos.
Dialogflow proporciona servicios de agente virtual para bots de chat y centros de contacto. Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en tu aplicación móvil, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactivo, etc. Con Dialogflow, puedes ofrecer a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Usa Dialogflow CX para crear agentes grandes y complejos, y Dialogflow ES para los más pequeños y sencillos.
Contact Center AI Platform usa la tecnología de IA del procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, y cuenta con un centro de contacto como servicio (CCaaS) que permite crear un centro de contacto desde cero. También incluye herramientas concretas que se centran en aspectos específicos de un centro de contacto; por ejemplo,Dialogflow para crear un bot de chat, Agent Assist para ofrecer asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CCAI Insights para identificar los motivos de las llamadas y las opiniones de los clientes.
Google Cloud CCAI ayudó al estado de Illinois a conseguir estos resultados:
- Estimación de un ahorro anual de 100 millones de dólares según el análisis inicial de los datos de los agentes virtuales del IDES (Departamento de Seguridad del Empleo de Illinois).
- Los agentes virtuales gestionan más de 140.000 consultas telefónicas y web al día
- El agente virtual telefónico responde a 40.000 llamadas fuera del horario laboral por noche
- Los residentes de Illinois pueden obtener ayuda para presentar sus solicitudes de prestación por desempleo más rápido
- Los agentes virtuales web y telefónicos de CCAI se desplegaron en tan solo dos semanas
Contact Center AI Platform usa la tecnología de IA del procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, y cuenta con un centro de contacto como servicio (CCaaS) que permite crear un centro de contacto desde cero. También incluye herramientas concretas que se centran en aspectos específicos de un centro de contacto; por ejemplo,Dialogflow para crear un bot de chat, Agent Assist para ofrecer asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CCAI Insights para identificar los motivos de las llamadas y las opiniones de los clientes.
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- Los agentes virtuales web y telefónicos de CCAI se desplegaron en tan solo dos semanas
