Langsung ke
Agent Assist

Agent Assist

Lakukan percakapan yang didukung teknologi AI dengan agen manusia menggunakan Agent Assist, yang merupakan bagian dari Contact Center AI dari Google Cloud.

  • Merekomendasikan respons siap dikirim kepada pelanggan

  • Memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan dari pusat informasi terpusat

  • Mentranskripsikan panggilan secara real time

Manfaat

Mengurangi biaya

Beri agen Anda kemampuan untuk menangani percakapan 28% lebih banyak, mengurangi biaya operasional, mengurangi waktu tunggu pelanggan rata-rata, dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menangani traffic puncak secara efisien.

Tingkatkan CSAT

Tingkatkan kepuasan pelanggan hingga 10% dengan respons yang konsisten dan berkualitas tinggi serta pelatihan yang lebih cepat dengan belajar dari agen berperforma tinggi.

Tanggapan lebih cepat

Kurangi chat yang ditinggalkan dengan waktu respons 15% lebih cepat menggunakan Smart Reply dan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan yang diambil dari pusat informasi.

Fitur utama

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen

Respons yang direkomendasikan kepada pelanggan

Agent Assist merekomendasikan frasa yang digunakan oleh agen berperforma tinggi untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi pengalaman pelanggan.

Temukan jawaban dari pusat informasi

Agen adalah konten pusat informasi yang disarankan untuk memecahkan masalah pelanggan, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.

Transkripsi instan untuk panggilan

Transkripsikan panggilan secara real time untuk dapat dirujuk agen selama panggilan atau untuk analisis setelah panggilan.

Logo loveholidays
Agent Assist telah memberikan bantuan yang bermanfaat bagi agen dan pelanggan kami. Pelanggan kami menerima respons perintah yang telah disesuaikan untuk memberikan informasi agar mereka mandiri, tetapi juga menyelesaikan kueri mereka.

Eugene Neale, Director of CX Engineering and Business IT, loveholidays

Dokumentasi

Temukan referensi dan dokumentasi untuk Agent Assist

Google Cloud Basics

Dasar-dasar Agent Assist

Pelajari dasar-dasar Agent Assist dengan penjelasan dan link sederhana untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Tutorial

Melatih model Smart Reply dan mengelola daftar yang diizinkan

Petunjuk langkah demi langkah tentang proses pelatihan dan deployment model menggunakan Agent Assist Console.
Quickstart

Menggunakan simulator Agent Assist

Tutorial ini memandu Anda melakukan langkah-langkah untuk melihat pratinjau performa model sebelum menerapkannya untuk fitur Agent Assist apa pun.

Tidak menemukan yang Anda cari?

Harga

Detail harga Agent Assist

Agent Assist dihitung per bulanan berdasarkan saluran komunikasi.

Saluran Komunikasi
Harga
Agent Assist untuk Chat
$0,06 per sesi
Agent Assist untuk Voice
Hubungi perwakilan Google Cloud Anda untuk mendiskusikan harga.

Partner

Partner Agent Assist yang direkomendasikan

Agent Assist terintegrasi dengan teknologi yang sudah ada. Pelajari jaringan partner kami dengan integrasi bawaan.

Agent Assist untuk partner Chat

Integrasikan Agent Assist ke pusat kontak Anda untuk dukungan pelanggan berbasis chat dengan partner chat tepercaya kami.

  • Logo Live Person
  • Logo 24-7.ai

Integrasikan Agent Assist ke pusat kontak Anda untuk dukungan pelanggan berbasis suara dengan partner suara tepercaya kami.

  • Avaya
  • Cisco
  • Five9
  • Genesys

Produk atau fitur yang tercantum di halaman ini sedang dalam pratinjau. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang tahap peluncuran produk kami, lihat di sini

Produk-produk AI Cloud mematuhi kebijakan SLA kami. Produk tersebut mungkin menawarkan jaminan latensi atau ketersediaan yang berbeda dari layanan Google Cloud lainnya.

Langkah selanjutnya

Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.

Google Cloud
  • ‪English‬
  • ‪Deutsch‬
  • ‪Español‬
  • ‪Español (Latinoamérica)‬
  • ‪Français‬
  • ‪Indonesia‬
  • ‪Italiano‬
  • ‪Português (Brasil)‬
  • ‪简体中文‬
  • ‪繁體中文‬
  • ‪日本語‬
  • ‪한국어‬
Konsol
Google Cloud