如果 iPhone 或 iPad 遺失或被盜

如果你遺失了 iPhone 或認為 iPhone 被盜,「尋找」功能可助你保護自己的裝置、帳户和個人資料。

前往 iCloud.com/find 使用「標示為遺失」鎖定裝置

登入 iCloud.com/find 時,你無需輸入驗證碼,因此即使受信任裝置遺失或被盜,你仍能使用「尋找裝置」。

如果在使用 Apple ID 和密碼登入後,系統請你輸入驗證碼,請改為選擇「尋找裝置」按鈕。

將 iPhone 或 iPad 標示為遺失後,你的裝置會進入「遺失模式」:裝置會以密碼鎖定、你配合 Apple Pay 使用的付款卡和票證會暫時停用,而且你可向找到你裝置的人顯示電話號碼和訊息。

  1. 登入 www.iCloud.com/find

  2. 選擇你的 iPhone 或 iPad。地圖會放大顯示你裝置的位置 (如有)。

  3. 選擇「標示為遺失」,然後按照畫面的指示操作,留下電話號碼和訊息。

  4. 選擇「啟用」,以現有密碼鎖定 iPhone 或 iPad。如尚未設定密碼,系統會請你建立密碼。

進一步了解關於在 iCloud.com 使用「遺失模式」

如果裝置在遺失或被盜前未有啟用「尋找」,裝置便不會在 iCloud.com/find 或「尋找」app 中顯示,你亦無法將之標示為遺失或遙距清除。為保障個人資料,你應立即登入 appleid.apple.com

尋找 iPhone 或 iPad

  • 選擇 iPhone 或 iPad 後,地圖會放大顯示其位置。

  • 如果你的 iPhone 或 iPad 被盜,或地圖顯示裝置位於你不認得的位置 (例如不熟悉的地址),請勿嘗試自行取回裝置。你應改為聯絡當地執法機關。

如果你的 iPhone 啟用了「失竊裝置保護」

  • 如果 iPhone 不在熟悉位置,你便需要使用 Face ID 或 Touch ID 來驗證,才能關閉「遺失模式」。

  • 如果你或他人曾嘗試使用你的 iPhone 在非熟悉位置更改 Apple ID 密碼,你的 iPhone 便未必會在 iCloud.com/find 的地圖上顯示。你仍可使用「標示為遺失」鎖定裝置。

進一步了解 iPhone 的「失竊裝置保護」

其他尋找 iPhone 或 iPad 的方法

如果你有另一部 Apple 裝置,而且該裝置已使用你的 Apple ID 登入或由你「家人共享」群組成員擁有,你可使用「尋找」app 鎖定 iPhone 或 iPad 和協助自己找回裝置。

未有提供替代影像

使用 Apple Watch

認為你的 iPhone 在附近?如你有 Apple Watch,你可開啟「控制中心」你可點一下以在 iPhone 播放聲音,或按住按鈕讓 iPhone 電筒閃動,甚至可直接在手錶取得前往手機位置的路線指引。*

未有提供替代影像

在其他裝置上使用「尋找」app

如你有另一部已使用你 Apple ID 登入的 Apple 裝置,你可在該裝置使用「尋找」來鎖定及找回 iPhone 或 iPad。

在另一部 Apple 裝置使用「尋找」

未有提供替代影像

使用家庭成員的裝置

如果你是「家人共享」群組的成員,你的裝置可在家庭成員裝置的「尋找」中顯示。

使用家庭成員的 iPhone

*要使用「呼叫 iPhone」按鈕以「精準尋找」取得前往 iPhone 的路線指引,你需要 Apple Watch Series 9 或 Apple Watch Ultra 2 以及 iPhone 15 或之後型號。如果你的 Apple Watch 處於「低耗電模式」,你便無法使用「呼叫 iPhone」按鈕取得前往 iPhone 的路線指引。

如果 iPhone 或 iPad 已永久遺失或被盜

如果你遺失了 iPhone 或 iPad 而無法尋回,或你的裝置被盜,你可按照這些額外步驟操作,保護你的帳户和個人資料,以及在適用情況下更換裝置。

報失 iPhone 或 iPad

  • 向當地執法機關報失。他們可能會要求你提供 iPhone 或 iPad 的序號。即使裝置不在手上,你也能找到該序號。

  • 聯絡你的無線網絡供應商報失 iPhone,並請他們停用你的帳户。如果你的 iPhone 受到無線網絡供應商計劃保障,請提出索償。

了解如何尋找裝置序號

更新你的帳户資料

  • 更改 Apple ID 密碼:登入 appleid.apple.com,然後選擇「登入與保安」。選擇「密碼」,然後按照畫面的指示操作。

  • 從你 Apple ID 的受信任裝置中移除你的 iPhone 或 iPad:登入 appleid.apple.com,然後從側邊欄選擇「裝置」。選擇裝置、向下捲動,並選擇「從帳户中移除」。

  • 如果你已向附有 iPhone 失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃提出索償,在索償完全獲核准前,請勿從 Apple ID 或「尋找」移除你的 iPhone。

  • 如果你遺失的 iPhone 開啟了「失竊裝置保護」,你未必能在網頁上更新部分帳户資料 (如更改 Apple ID 密碼或從 Apple ID 移除裝置)。要對帳户進行這些變更,你可使用另一部受信任的 iPhone、iPad 或 Mac。

遙距清除 iPhone 或 iPad

  • 清除裝置前,請確定你已試過所有方法來找回裝置。裝置一經清除即無法還原。

  • 你可使用「尋找」app 或前往 iCloud.com/find 遙距清除裝置。

  • 如果你的裝置裝有 iOS 15 或之後版本或 iPadOS 15 或之後版本,你在清除裝置後仍可使用「尋找」或 iCloud.com/find 找出裝置位置。

  • 如果你訂閱了附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃,即使你遙距清除了裝置,亦切勿從「尋找」或 Apple ID 移除裝置。

遙距清除 iPhone 或 iPad

向附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃提出索償

如果 iPhone 在附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃保障範圍內,你可提出 iPhone 替換索償

在索償完全獲核准前,請勿從「尋找」或 Apple ID 移除你的 iPhone。

附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃並非在所有國家和地區適用。

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